Написать команде поддержки
Откройте «Мои обращения» в кабинете: выберите тему, опишите проблему и при необходимости укажите ссылку на задание. Переписку видите только вы и администраторы. Ответы и статус сохраняются в этом разделе.
Если войти не удаётся, попробуйте восстановить пароль или напишите на электронную почту поддержки. Укажите, что произошло, время проблемы и ссылку на страницу без секретных параметров. Не присылайте пароль, коды входа или документы. Заблокированный пользователь также может войти и подать апелляцию через кабинет.
Откроется ваше почтовое приложение. Письмо не отправляется автоматически; ответы придут на почту. Это не экстренная служба.
Жалоба на задание или профиль
Откройте страницу задания или профиля и нажмите «Пожаловаться». Выберите точную причину и опишите факты без оскорблений и предположений.
- Жалобу видят только её автор и администратор.
- Повторная открытая жалоба на тот же объект не создаётся.
- Жалоба не блокирует пользователя автоматически - решение принимается после проверки.
Проблемы с аккаунтом
- Проверьте адрес электронной почты и введите пароль своего аккаунта.
- Если вы забыли пароль, откройте страницу «Восстановить пароль» рядом с формой входа. Ответ не раскрывает, существует ли аккаунт с указанным адресом.
- Если письмо подтверждения или восстановления не пришло, проверьте папку «Спам» и не запрашивайте много писем подряд.
- Не передавайте пароль, код входа или данные сессии другим людям - поддержка не должна их запрашивать.
Проблемы во время выполнения
- Сохраняйте важные договорённости в рабочем чате.
- Фотоотчёт необязателен. Если фотографии помогают оценить результат, исполнитель может добавить их перед передачей работы.
- Если результат не соответствует договорённости, заказчик может вернуть задание на доработку с конкретным объяснением.
- Платформа не принимает оплату и не может вернуть деньги, переведённые за её пределами.
Непосредственная опасность
Если ситуация угрожает жизни, здоровью или имуществу, сначала обратитесь в соответствующую экстренную службу. Жалоба на платформе не заменяет вызов полиции, скорой помощи или спасателей.