Робота поруч
Київ
Створити завдання
Допомога

Допомога з користуванням платформою

Знайдіть спосіб повідомити про проблему з обліковим записом, завданням, оголошенням або роботою сайту.

Опишіть, що сталося, який результат очікували та на якій сторінці виникла проблема. Додайте номер завдання або знімок екрана без зайвих персональних даних. Напишіть через розділ «Підтримка» в кабінеті, щоб стежити за відповіддю.

Написати в підтримкуВідновити доступ
01

Написати команді підтримки

Відкрийте «Мої звернення» в кабінеті: оберіть тему, опишіть проблему та за потреби вкажіть посилання на завдання. Листування бачите лише ви та адміністратори. Відповіді й статус зберігаються в цьому розділі.

Якщо увійти не вдається, спробуйте відновити пароль або напишіть на електронну пошту підтримки. Укажіть, що сталося, час проблеми та посилання на сторінку без секретних параметрів. Не надсилайте пароль, коди входу чи документи. Заблокований користувач також може увійти й подати апеляцію через кабінет.

Відкриється ваша поштова програма. Лист не надсилається автоматично; відповіді надійдуть на пошту. Це не екстрена служба.

Написати без входу: Koltsovstyle@gmail.com

02

Скарга на завдання або профіль

Відкрийте сторінку завдання чи профілю та натисніть «Поскаржитися». Оберіть точну причину й опишіть факти без образ і припущень.

  • Скарга бачиться лише її автору та адміністратору.
  • Повторна відкрита скарга на той самий об’єкт не створюється.
  • Скарга не блокує користувача автоматично - рішення приймається після перевірки.
03

Проблеми з акаунтом

  • Перевірте правильність email і введіть пароль свого акаунта.
  • Якщо ви забули пароль, відкрийте сторінку «Відновити пароль» біля форми входу. Відповідь не розкриває, чи існує акаунт із вказаною адресою.
  • Якщо лист підтвердження або відновлення не надійшов, перевірте папку «Спам» і не замовляйте багато листів поспіль.
  • Не передавайте пароль, код входу або вміст сесії іншій людині - підтримка не повинна їх запитувати.
04

Проблеми під час виконання

  • Зберігайте суттєві домовленості в робочому чаті.
  • Фотозвіт необов’язковий. Якщо фотографії допомагають оцінити результат, виконавець може додати їх перед передачею роботи.
  • Якщо результат не відповідає домовленості, замовник може повернути завдання на доопрацювання з конкретним поясненням.
  • У поточному MVP платформа не приймає оплату й не може повернути переказані поза нею кошти.
05

Негайна небезпека

Якщо ситуація загрожує життю, здоров’ю або майну, спочатку зверніться до відповідної екстреної служби. Скарга на платформі не замінює виклик поліції, швидкої допомоги чи рятувальників.